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Condiciones legales que rigen su uso de pokeon

Esta sección reúne las condiciones de uso, la política de privacidad y los términos que aplican a su cuenta en pokeon. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas por la normativa peruana

Ley local y regiones habilitadasPrivacidad y datos personalesCondiciones de la cuentaContacto legal disponibleVigencia y modificaciones
pokeon Condiciones legales que rigen su uso de pokeon
CONSULTAS LEGALES

Cómo comunicarse por asuntos legales

Si tiene dudas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o las condiciones de su cuenta, puede contactarnos por cualquiera de los canales que se indican. Nuestro equipo de atención en español atiende consultas relacionadas con privacidad, uso de datos y disputas sobre transacciones realizadas con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Equipo en línea

Correo electrónico

Envíe su consulta legal a nuestra dirección de soporte. Incluya el número de su cuenta y una descripción clara del asunto para que podamos atenderlo con precisión.

Chat en la plataforma

Inicie una sesión en pokeon, acceda a la sección de ayuda con la cuenta y abra un chat en español. Es el canal más directo para dudas sobre privacidad o condiciones de uso.

Formulario de contacto

Complete el formulario disponible en su cuenta, seleccione la categoría 'Asunto legal' y adjunte el comprobante de pago si la consulta involucra una transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo.

DATOS Y SEGURIDAD

Cómo gestionamos su información y su cuenta

La seguridad de sus datos y la transparencia en el uso de su información son parte del funcionamiento cotidiano de pokeon. Aquí describimos los cuatro aspectos que más nos consultan: qué datos recopilamos, cómo los protegemos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede solicitar cambios o la eliminación de su información.

Recopilación de datos

Recopilamos datos de registro, historial de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, y datos de navegación. Solo usamos lo necesario para operar su cuenta de forma correcta.

Protección y cifrado

Toda la información transmitida entre su celular o computadora y nuestra plataforma viaja cifrada mediante SSL. Los datos de pago no se almacenan en texto plano en ningún momento.

Retención y eliminación

Conservamos sus datos durante el tiempo que su cuenta esté activa y el período adicional que exige la normativa peruana. Al cerrar su cuenta, puede solicitar la eliminación de sus datos personales.

Solicitud de cambios

Para corregir datos incorrectos, acceder a su historial o pedir la eliminación de información, escriba a nuestro equipo legal desde el correo asociado a su cuenta indicando el tipo de solicitud.

Dudas comunes sobre condiciones y privacidad

Las siguientes preguntas cubren los asuntos legales que más consultan quienes tienen una cuenta en pokeon: desde derechos sobre sus datos personales hasta cómo actuar ante un cobro que no reconoce en su billetera digital.

El acceso está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas. Si su región no permite este tipo de servicio, la plataforma no estará disponible para usted

Recopilamos nombre, correo, número de celular, historial de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, y datos de verificación de identidad exigidos por la normativa aplicable.

Envíe una solicitud escrita desde el correo registrado en su cuenta. Indicar el motivo agiliza el proceso. Atendemos este tipo de solicitud conforme al plazo legal correspondiente.

Contacte de inmediato a nuestro equipo legal por chat o correo, adjunte el comprobante de la transacción. Revisamos el historial interno y coordinamos con usted la resolución del caso.

Podemos actualizar los términos cuando sea necesario. Le notificamos los cambios relevantes por correo o mediante un aviso en su cuenta antes de que entren en vigor.

Las controversias se atienden primero por vía de contacto directo con nuestro equipo. Si no hay acuerdo, se aplica la normativa vigente en el Perú para su resolución formal.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.